汽车经销商的“空头”承诺 让消费者不满

近日，记者从某研究咨询集团了解到，该公司最新发布的公众汽车服务调查报告显示，近三成购车者不满汽车经销商售车承诺的履行情况。

　　调查显示，有98%的购车者对销售人员在接待过程中的服务态度表示满意，但26%的购车者对销售人员所做承诺的履行情况表示不满意。报告指出，购车接待环节中，销售人员为了吸引客户，经常不切实际地做出一些“承诺”，但事后一些维修服务往往难以实现，成为“空承诺”。

　　目前，越来越多的汽车经销商推出试乘试驾活动，调查发现，有89.8%的购车者购车时参与过试乘试驾活动，但销售人员缺乏对购车者在不同路段体验的引导。同时，在交车过程中，购车者普遍反映交车手续比较复杂、浪费时间。另外，购车者对销售人员在交车时对购车及保险协议、维修保养内容的解释，以及代办年审、代缴税费等辅助性服务的评价相对较低。

　　零点研究咨询集团副总裁赵玉峰认为，购车者对一些服务环节不满，主要是因为汽车销量大幅增加的同时，经销商汽车维修的能力没有相应跟上，另外，部分消费者对经销商的期望值较高。汽车行业专家贾新光表示，目前，汽车经销商最需要改进的是售后服务，其应该重视汽车销售后的技术支持、服务保障，从而树立自身的服务品牌。