通用凯越自燃，投诉网协助车主“以旧换新”

“以旧换新”最近可谓是如火如荼，像家里的空调、电视、冰箱等产品用旧了，只要补上一定的现金，厂家就换一台新机。

　　“以旧换新”，厂家卖了产品，用户得了实惠，皆大欢喜，广东东莞的吴先生最近也做了一次“以旧换新”的交易，只不过他的“以旧换新”来得有点不容易。当然了，更重要的是他这是一个免费的“以旧换新”。

　　凯越行驶中莫名自燃烧毁

　　虽说曾经在报纸和网络上看到过有关汽车自燃的新闻，但吴先生总觉得这种事离他很遥远，不过，今年2月份他才真切地感受到，危险其实随时都可能在自己身边发生。

吴先生被烧毁的别克凯越

　　2009年2月12日，吴先生开着他才买一年零6天的凯越汽车去东莞市寮步镇办事。晚上23时43分，在寮步的路上，正在行驶的汽车突然车头处起火，吴先生紧急停车并报警，但等熊熊大火被消防人员扑灭时，他的凯越已被烧得面目全非。

　　车主艰难的维权

　　看着才买1年的汽车自燃，吴先生别提有多难受，由于事发已是深夜，他只得第二天向厂商反映情况。

　　2月13日，吴先生给销售商万江区广物君豪车行打了电话，告知了事件的经过。君豪随后派人将车拖了回来，其负责人刘先生表示，此事需要和厂家协商后才能给他答复。

　　吴先生焦急地等到了2月17日，就在他已经没有耐心再等下去的时候，君豪的刘先生给他打了电话，让他去消防大队开具起火证明。吴先生很快便从消防大队开具了起火证明，刘先生称会尽快将该证明发给上海通用，承诺2月20日前给答复。

　　2月23日上午和下午，吴先生先后两次致电君豪的刘先生，刘答应2月28日前给一个确切的结果。另据刘先生介绍，2月底前上海通要到海南开年会，他想让厂家到时派人来处理。

　　刘先生还大致介绍了上海通用处理此事的原则：车子只是被烟熏过都免费保修，如果要换车，则要与厂家商量，另外，维修费用如超过车价的50%，则给予换车。

　　3月4日，吴先生又一次致电君豪想了解鉴定结果，但车行仍称需要等厂家来处理。

　　3月7日，吴先生亲自去了君豪，其负责人说上海通用的人员已经来过，鉴定的结论是防盗器造成的自燃，不过君豪并未出具正式的鉴定报告，只是说还要等一周才行。

　　3月14日下午，吴先生如约来到君豪索要鉴定报告，但出乎他意料的是，对方只拿出了一张写着“防盗器造成起火”字样的草图，解释说这就是上海通用出具的正式鉴定报告。看到如此鉴定报告，吴先生大为失望，对此他提出了以下问题：

　　1、上海通用的正式鉴定报告为何没有盖上工厂的公章？

　　2、免费修车是否可以？

　　3、如果更换新车，需要怎么做？

　　君豪的答复如下：如果维修，所需费用他们会出具维修清单，材料和工时费大概要7万多元。考虑到汽车的自燃是防盗器造成的，厂家同意给3万元的安慰费了结此事。另外，车主如果在君豪修车，他们还将补助车主5千元误工费。

　　至于吴先生提到的上海通用的鉴定报告为何没有盖公章，君豪的解释是：因为厂家不是鉴定机构，如果车主需要自行鉴定，可以找相关部门处理。

　　3月16日下午3时，双方再次进行了协商，不过没有任何进展。

　　3月26日，吴先生又一次与君豪进行了沟通，负责人刘先生表示，他们也一直在与厂家协商此事，但厂方仍不同意出具正式的鉴定报告，只同意给用户3万元的安慰费。

　　3月28日，吴先生给了君豪最后的通牒——如果此事仍然无法解决，他会向媒体通报。

　　3月29日，君豪回复说已得到了厂家的答复，可以在安慰费上再加5000元，车主最多可以拿到4万元。

　　为了进一步解决此事，吴先生还向东莞市消费者协会求助过，但是双方仍然谈不拢。到最后，君豪车行甚至威胁说，上海通用不仅不会出具正式的鉴定报告，还要收回之前答应的3万元安慰费的承诺。

　　汽车投诉网协调圆满解决

　　经过一个多月的艰难交涉，吴先生心身疲惫，他不知道该如何继续维护自己的权益，抱着试试看的想法，他在汽车投诉网上进行了投诉，然而，让他没有想到的是，经过汽车投诉网工作人员的不懈努力，上海通用最终免费给他更换了一部新车。

　　虽说此事历经“磨难”，但总算得到了圆满解决，吴先生还是非常高兴，他对汽车投诉网所作出的努力表示了深深地感谢。