CRV气囊烧伤双手达深2度 东风本田称正常

所属4S店：润世达天津4S店

　　4S店电话：18602211230

　　4S店联系人：王经理

　　投诉对象：4S店，厂家

　　当前里程：2万公里

　　投诉诉求：赔偿

　　投诉内容：

　　2009年新车我购买了东风本田CRV，5月交钱，8月提的车。

　　今年9月7日，我儿子开车经过在路上正常行驶时与其他车辆发生了碰撞，当时的时速大约是40~50km/h。碰撞事故只是把汽车前脸及机器盖子撞起来了，交警处理结果为双方各负50%责任。

　　因为车速不快，碰撞本身并未对我儿子造成伤害，但碰撞时CRV的双气囊弹出，却把他的双手烧成2度极深2度烧伤，烧伤面积达3%，医生说会留下8cm×9cm疤痕。

　　事故发生后我们现场拍了照片(如下)，一直等到交警处理事故才去医院治疗。

　　之后我们与4S店、东风本田厂家联系多次，4S店也在车辆修理前拍了照取证，但东风本田给我们的解释是：气囊爆炸属于正常情况。沟通到最后，大意是“反正国家法律对气囊没有质量认定标准，不能说明东风本田汽车的气囊存在质量问题，绝对不予赔偿”。

　　买车时说明书写的是可能造成轻微擦伤、碰伤、烫伤，但这都深2度了，还轻吗?。请问东风本田，合格气囊爆破时的温度到底该多少，是不是所有气囊弹出后都会把人烧成这样?

　　另外厂方又把责任推到驾驶员没系安全带上，但驾驶员烫伤的是双手，是不是系了安全带，东风本田的车主就可以不用双手开车了?如果是头部或者胸部撞伤，我没有系安全带可以说是我的责任，但双手烫伤和系不系安全带有直接关系吗?

　　希望东风本田真正拿出解决问题的态度来面对消费者，而不是摆出一副大爷的姿态，“车已经卖给你了，打官司你也赢不了，你怎样选择是你自己的事”，这样的话，是一个生产、销售企业应该说出口的吗?

　　事故当场照片

　　一周后