雪佛兰景程SE修车体验

　　晚上和朋友吃饭回家，媳妇开车。问我下午加了多少油，怎么油表指针就快到中间了。看了看油标，贴近中间了，距离傍晚我加完五十公升油后，车辆行驶里程才增加了六十公里。而在回家的过程中，我一直在留意车辆行驶过程中不规则的响声。

　　油表不准，是提车一个月内就发生若干问题中的一个。从6月24日提车，到11月24日4S店再次把车提走，期间五个月的时间，这辆车因为各项问题，进雪佛兰北京4S店路通威已经不下七八回了。

　　十一月二十一日，车辆行驶里程为一万一时，因油表显示误差再次出现问题，加之以前在雪佛兰北京4S店路通威希望解决的若干问题一直没有得到解决，本人致电8008201912投诉本人购置的雪佛兰景程SE在近五个月内所出现的问题，要求给予解决。

　　问题一、由于车辆跑偏，雪佛兰北京4S店路通威调校不当、造成的前轮啃胎。前胎一层花纹基本磨平，轮胎贴地面处成凸状，要求索赔、更换轮胎。

　　问题二、车辆油表不准，要求解决。更换相关配件。

　　问题三、前大灯光柱不一致，要求调校。

　　问题四、车内出现异响，希望解决。

　　给800电话之后第二天，8月22日路通威给我电话，说是要我再去把车交给他们，进行再次检查。我问他们，车已经去过七八回了，再去能解决问题吗？他们没有回答。

　　回忆去路通威的经历，几个问题如下：

　　问题一、第一、二次去调整跑偏问题，一直不理想。他们的工程师给我的答复是：奔驰、宝马也会跑偏。第三次调校后，跑偏问题大为改善，但是在车辆时行驶六千公里后，发行轮胎严重磨损，出现啃胎现象。

　　问题二、油表不准，加完油，跑个十几公里油表指针就能下降两格。修理后，问他们为什么不能从根本解决问题。之前及之后，他们的服务经理石川给我的答复都是：只要油快用完，红灯能亮，就表明油表没问题。

　　问题三、大灯光柱不一致。第二次调整后，发现晚上回来，路况也看不清楚。原来是他们想，既然光柱照在路上你能看到不整齐，就把你的光柱调高，你看不到路面，就没参照物了。我也不知道命重要、还是光柱齐整重要，最后还是要求他们把光柱高度给调整下来。

　　问题四、异响。有时在三环上跑，都感觉象开拖拉机。提出要求第三次后，总算拆开检查一次，状况有所好转，没根治。

　　8月23日，上海来电，说只能4S店解决，只能同意4S店修理。因本人晚上出差，给路通威服务经理石川打电话，要求4S店下午到小区取车。电话中石经理颇为得意，大意无非为：你给通用打电话没用，最终还是要4S店来解决问题。本来说当天下午取车，延误到24日上午才把车取走。

　　我估计，他们把车取走了，也不知道该怎么办。

　　沿袭4S店麻利的作风，三天后车送回来了。我还在外地出差，800和4S相互推委的作风已经领教，只能问媳妇，几个问题解决的如何。媳妇回答如下：

　　问题一、跑偏导致的啃胎，4S店把车胎内侧对调，看看是否再啃。

　　问题二、油表不准，已做清洗处理。要等配件。（已经等了四个多月的配件）

　　问题三、大灯光拄不一致。4S店认为不是问题。

　　问题四、异响，他们认为没有、没听到。

　　问题五、车前玻璃右边柱内侧变形、打电话给石川时加的。没修理，要等配件，没说等到什么时候。

　　问题六、我没和他们提过。五个月的车，前玻璃的雨刮子，已经刮不干净玻璃了。（五、六加起来，太佩服景程车的配件的使用寿命了）。

　　半年多，算真正领教了通用。

　　从计划买车，到和通用接触，应该半年多了。看到通用在北京青年报的广告，当时打电话过去、乾博知道是潜在客户时，信誓旦旦的和我说他们是4S店。图省事的我，也就在离家不到两公里的这个4S店办理了购置手续。不能想到的是：车辆一旦有问题，被他们给我支使到十几公里外的路通威去修理，这一去，基本上就要两周去一趟，总解决不了问题。给他们的800打电话，除推委责任外，也没别的作用，除非给自己找气受。

　　总结一下和通用打交道令人不愉快的地方。

　　一、没有诚信可言：乾博说自己是4S，800却说它只是销售店，不知道该相信谁。买车时，销售说送别克的脚垫，最后给你送了个凯越的垫子；给你说送灭火器，最后要你用银子自己买；多付的车款，别想退，除非你买东西。维修保养，这个月说下个月开始，下个月说下下个月开始。还是一个销售说漏了真相，现在维修不赚钱，就不开了。所以我就应该在离家两公里的“4S”店买车，到十公里以外的“4S”店再去保养、维修。就因为你们卖车赚了，维修不赚，我就必需自己当冤大头，舍近求远去修理我的“破车”

　　二、服务不敢恭维。不说我去路通威多少回，问题解决与否。当我第一次看到售后轰着油门，快起步的开走我还没过磨合的车时，一阵心疼。同时担心自己的车能否真正的解决问题，不幸这种担心兑现了，使自己成为了路通威的常客。

　　三、漠视客户的利益。每次我去4S店，都希望是最后一次能把问题给解决了，事实是感觉通用在把客户当猴耍着，客户的利益不是通用在销售利润之后还会考虑的事情。不说由于产品质量的问题，导致客户往返奔波，是否应该给客户道歉；至少，产品出现质量问题，应该尽快的解决，该更换的更换、该赔的赔、甚至该退货的就退货。我不知道漠视客户利益的通用到底还能走多久。