多次索赔遭拒 福克斯变速箱渗油难治愈

2006年9月底，曹先生花12.28万元购买了一辆福克斯三厢1.8L手动基本型。可是没过几天，曹先生就没有了拥有汽车的喜悦。原来，他发现这辆车子的变速箱出了毛病。

　　“车子跑了1500多公里的时候，停了一个晚上的车子，第二天早上发现地面上有几滴油渍。”曹先生说，由于新车买回家才一个多月，看到这个状况后很紧张，急切地想知道到底是什么原因。于是他就俯下身朝底盘一看，果然是从上面滴下来的，确切的方位是变速箱和发动机的接合处，有一个细缝，油慢慢地渗出来。

三厢福克斯【资料图片】

　　2007年1月14日，趁前往慈溪福特4S店做保养的机会，曹先生要求4S店对渗油的问题进行检修。“维修工看了看之后，说很难判定是发动机渗油还是变速箱渗油。因为渗油表面刚好是两者的接合处，两者都有可能。”曹先生说，最后他听从了4S店方面的建议，把油底壳拆下来重新上胶，试试看。

　　可是才过了两个星期，车子又开始渗油了。“还是那个部位，变速箱和发动机的接合处，看上去油汪汪的一片。”曹先生说。他急匆匆地又一次跑到了慈溪福特4S店，要求进行检修。这一次维修工跟他说是变速箱前油封的问题，于是就将变速箱打开，更换了前油封。看到自己的新车做了一场“大手术”，曹先生虽然心疼可也无可奈何。好在车子开回家后，总算太平了一些日子。

　　可是到了2008年2月，渗油的老毛病又犯了。“老这么下去怎么行啊？”曹先生实在是忍无可忍，与厂家多次交涉，最终厂家同意免费更换变速箱。2008年3月10日，福特余姚经销商福顺4S店对变速箱进行了更换。

　　再次发病索赔遭拒

　　变速箱虽换但问题却没能彻底解决

　　“厂家答应免费更换变速箱的时候，当时我就有些担心，万一再次渗油怎么办呢？”曹先生告诉记者，福克斯的保修期为2年/4万公里，更换变速箱的时候已是2008年3月10日，也就是说再过6个多月就不能继续享受保修服务。为此，曹先生特意提出了自己的担心，得到的承诺是“新换上去的变速箱可享受1年保修期”。

　　2008年12月28日，曹先生在一家维修厂做保养时，发现变速箱再次渗油。“与前几次不同的是，这次渗油的部位是在倒挡传感器上，初步判断流出来的是变速箱齿轮油。”曹先生又一次前往福顺4S店，要求对渗油问题进行检修。可这次他得到的答复是，由于车子已过保修期，维修费用需曹先生自理。

　　这样的答复曹先生觉得无法接受。“虽然车子已经过了保修期，可变速箱单独享受1年保修服务，怎么就不认账了呢？”曹先生觉得自己很委屈，遂将车子开了回去。

　　由于双方就变速箱可否享受保修服务一事未能达成共识，曹先生的这辆福克斯到现在还未进行任何维修。

　是否保修双方针锋相对

　　免费更换的变速箱不能享受一年保修

　　“厂家当初有没有向曹先生承诺过，我们不得而知。但是根据我们对此事件的了解，认为曹先生不能享受保修。”福顺4S店服务经理张健告诉记者，福克斯保修期为2年/4万公里，曹先生的车子已经过了保修期，这无可争议。新更换变速箱确实可以享受1年保修，但前提是自费更换，免费更换的则不能享受。有可能当初厂家工作人员和曹先生之间沟通有误。遗憾的是，由于只是口头承诺，目前已经无法考证事实真相。

　　“即便是还在保修期，享受保修也是有条件的。比如保修期内不在4S店做保养的车辆，就不能享受。”张健拿出长安福特的服务手册，上面确实写有享受保修服务的一些前提条件，其中一条就是“必须在长安福特授权经销商处对汽车进行保养维修”。

　　不过，曹先生对此却有完全不同的看法。“同样是更换变速箱，自费的就能享受保修，免费的却不行，这样的事情在情理上就完全讲不通。”他觉得，免费更换变速箱的前提是产品本身存在质量问题，原就是厂商“有错在先”，更应该对新换上的部件承担质量保证。如果免费更换就不能享受保修这一观点成立，4S店完全可以将一些劣质的配件，用于像他这样的车子上，却不用承担任何责任。

　　此外，双方还就“倒车挡传感器”是否属于变速箱产生了争议。张健认为倒车挡传感器只是变速箱附件，不属于变速箱。但是，曹先生认为现在的问题确实是变速箱还在渗油，是前几次渗油的遗留问题。

　　多项规定被指霸王条款

　　省消保委点评厂家做法不合法

　　像曹先生这样的情况，保修期内免费更换的零部件，保修期能否顺延？记者了解到，由于国家“汽车三包”尚未出台，目前还没有这方面的规定(“手机三包”就有这样的规定)。遇到这样的情况，只有厂家自己说了算。

　　“零部件的更换缘于原配件的损坏，对于更换的零部件应该与原配件的规定相一致，不应因为是零部件而逃避相关的法律责任。发生质量问题，经营者拒绝零部件保修期的顺延对消费者明显不公平。”去年“3·15”前夕，中消协对此进行了点评，将其确定为汽车行业中的霸王条款。如果遵循“对于更换的零部件应该与原配件的规定相一致”原则，曹先生这辆福克斯免费更换上的变速箱，理应享受2年/4万公里的保修期。

　　至于“保修期内不在4S店保养维修就不能享受保修”的规定，浙江省消保委也曾对此进行点评：“汽车生产厂家对其售出的汽车的保修义务，不因消费者是否在其指定的地方进行维修而改变，除非汽车厂家能够证明车辆故障是因消费者保养或维修不当所造成的，否则就应该承担保修义务。汽车生产厂家这样的做法无疑是凭借其强势地位，将自身应承担的保修义务转嫁给消费者，因此是不合法的。”

　　目前，长安福特、福顺4S店正在与曹先生进行协商，我们也将继续关注此事。