长安铃木关于保修单问题现场解答

　　最近，笔者有位奥拓车主朋友在保养车辆的时候，不慎丢失了随车的保修手册（尚未出保修期），而在随后的车辆保修时，维修商以没有保修单的理由不给保修。从保修单上面写的条款来看，维修商这种做法是符合规定的，但是针对这件事情，还有几处疑问，笔者为此致电了长安铃木服务热线，下面是电话中的问答情况。

　　（简洁起见，笔者发问简称为“问”，客服热线的回答简称为“答”）

　　问：随车附送的保修手册主要有什么用处呢？

　　答：这本保修手册是您在保修时候的唯一凭证，每本车的保修手册的编号都不同，上面记录着您的车辆信息，包括发动机号、底盘号等等。

　　问：在保修的时候，4S店与厂家之间需要经过什么样的流程呢？

　　答：首先由4S店的维修部为您检查车辆有没有故障，如果有故障的话，还要检查具体是什么配件发生了故障；然后维修部的工作人员，会将您的车辆信息以及故障的详细情况填入保修手册上面的保修单；之后4S店的维修人员会对您的车辆进行保修期内的维修，需要的时候会换下故障件；最后这一步是维修商与厂家之间的联系，就是维修商将换下的配件返厂，由厂家统一处理。

　　问：那么是不是说，我在整个保修过程中不需要花一分钱呢？

　　答：是的。如果您有关保修所需要的物品都齐全的话，主要是车辆信息以及随车的保修手册，这样的话，在保修的时候，您是不需要花钱的。

　　问：如果我的保修手册丢失了，但是我的车还没有过保修期，我该怎么办？

　　答：原则上我们的保修手册是遗失不补的，丢失之后我们将没有凭证对您的车辆保修。

　　问：厂家这里可以帮我补办保修手册么？

　　答：如果您真的有这种需求的话，我们还是可以满足您的要求的。您可以给我们发一份传真，上面写清您的姓名、电话、地址、邮编，再附上您购车的经销商的证明，同时，还要给我们的售后服务科寄来500元的手续费，汇款单上注明“补办保修手册”，就可以了。

　　总结这次电话问答，我们可以知道，保修手册是很重要的保修凭证，有了保修手册，在保修期内就可以进行保修，车主要妥善保存，千万不要丢失，丢失以后很难补办。在笔者的朋友这次保修事件中，维修商还许诺车主花费2000元可以补办一个，这比厂家需要的500元要贵的多，所以还要提醒想补办保修手册的车主，保修手册丢失要尽快与厂家联系，以求在最短的时间内花最少的钱，补到保修手册。