福克斯车主分享安全带问题

开福克斯已近4年，9万4千km，期间福特福克斯的确出现了一些问题，跟4S也不断的打交道甚至于斗争，近日又碰上一件事情，写出来总结总结，与大家分享。
总结起来，消费者维权很难，但是对于比较注重口碑和好评的企业来说其实也比较简单，长安福特就是其中的一个。

先说说事情吧。福特福克斯驾驶席安全带上的那个塑料扣掉了，每次系安全带总要从座椅与B柱缝隙中捡起插板，很不方便，还没听过别的品牌的车坏过这个的。于是下午3点05分跟4S客户关系部联系，态度倒也蛮好，张嘴必先说你好，也跑到配件部、索赔部之类的地方给我问过，说是厂家不提供这个配件，只能更换安全带总成。

价值498元，我当然不能理解，几毛钱的卡扣不换要我换总成，实在不行我缝俩扣子也能解决。难道说你如果不提供总成，还要让我换整车不成？私下电话里也问过4S熟识的前台接待MM，说是以前厂家给他们发过几百个，有遇到坏的就给换了，不过现在没有货。有了这个信息我更加坚定不能更换安全带总成，只给客户关系部说我不能接受这个修理办法，客户关系部也坚持说厂家不再发货，只能更换总成。

怒了于是3点36分打800直接到长安福特总部，反映这个问题，热线MM说不可能厂家有货不发，说了解之后给我答复，4点10分，4S客户关系部MM给我主动来电，说收到总部一邮件，现在给我订货，请我耐心关注，不要生气，货到会通知我去安装，我说几毛钱的事情非要弄的这么复杂，MM说我理解，请您消消气。

4点26分，重庆一号码为02367132000的电话打过来，说4S有没有跟我联系，并说已经看到4S的订单，但是请我理解，这个卡扣是从上海发货，大概要1015天到货，到货后4S会通知我安装。

然后礼貌的请我不要挂断电话，接受一个客户调查，总共大大小小20多个问题吧，都是打分的，非常满意打4分，满意3分，一般2分，不满意1分。涉及到厂家接受投诉的态度、沟通技巧、反应速度、4S的相关态度、技术能力等等。

这件事情的解决过程就是这样了。车开到今天，我先后投诉4S共2次，都是出现问题解决的不爽，比如车间里倒我的车把车给蹭了、机油加多了、预约的时间到了却让我等待接近2小时、我说喷水嘴漏水他们不承认最后上门维修等等。

个人感觉， 福特到底是福特，比较注重与人的沟通，专门有公司负责客户关系评价的，对4S的考核也涉及此列，因此只要投诉的问题一定会有结果。出现问题先期与4S客户关系沟通，如果不满意就投诉，厂家会立即责成4S解决的。一个卡扣几毛钱，但是我解决这个问题却费了口舌，4S的水平有高有低，所以不要客气，我不蒸馒头争口气。

出现问题不要着急，着急与事无补，发火更是没有必要（如果为了表明你的态度可以适当的让他们知道你很生气即可），因为他们只是会你好你好的例行公事。800电话不要钱，多打几次没关系的。车出现问题很正常，关键是怎么解决问题。大家多有不爽基本都是在解决过程中。

表明立场，你可接受的程度，800会给你一个满意的反馈的。也许有的车主会觉得为几毛钱的配件这样不值得，但是这真的不是钱的问题，需要较真的车主，否则权益真的会被剥夺掉，其实甚至是你自己放弃掉的